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从3大环节提高早教加盟中心的试听课转化率

日期:2019-02-05 18:34:28 点击:0 来自:本站 作者:

  试听课一直以来都是大部分早教加盟中心在运营过程中的重要营销手段,而考核试听课的指标就是转化率。对于一个运营状况较为稳定的早教中心而言,只有将试听课的转化率维持在60%-80%,才表明该中心的试听课基本达标。

  不要过早,如果打的过早,客户可能因为一些原因而忘记;也不要打的过晚,因为太晚了客户可能安排有其它的活动,占去了时间,不方便来试听。

  电话接通后,注意使用标准用语问好,并主动做简短的自我介绍,语速不要过快、音量高低适中,语气尽量亲切、柔和。

  首先询问家长是否有其它的安排,可否方便来听试听课,并对本次试听进行“渲染”,比如介绍此次试听的是本中心的特色课程;比如到场即送好礼或者享受报课优惠等;也可以巧妙地利用消费心理来促成邀约成功,比如“名额只有30个”,让对方感觉如果不来就是一种损失。

  如果家长回复“没有时间”,我们要留下下一次回访的理由,比如说明下一次免费试听课的时间并预告将在下周同一时间致电提醒对方。

  对于那些婉拒的家长,我们切忌表现出失望或冷淡的情绪与态度,而是要诚挚致谢并做出详细的记录,争取让他们成为我们的潜在客户。

  试听课要给家长惊喜而不是满意,只有惊喜才能够带来高转化率。因此从签到环节开始,早教中心一定要在细节处着手,力争让到访者感到惊喜。

  早教中心可以事先根据邀约情况,设计制作《试听课预约签到表》,并根据名单设计制作姓名贴(家长和孩子各一张,颜色和图形都相同,都写孩子名字)。

  在家长带孩子到访早教中心的当天,我们可以主动提前发送定位信息给家长;如果判断有必要,可以出门迎接,帮忙照顾随行的老人或孩子。

  抵达早教中心后,前台人员要蹲下与孩子亲切打招呼,增加孩子的好感,消除孩子对陌生环境的抵触心理;同时,多与家长进行沟通,增加家长对早教中心的了解和信任。

  对于缺席的家长和孩子,我们要在试听课开始的前几分钟再次打电话确认,是否是因为交通堵塞或找不到路而迟到;如果是有事不来,则约好下次到访的时间。

  试听课只有依靠团队配合才能更好的发挥作用。在上课时候,至少配备一名试听课观察员,观察试听课情况,防止意外发生,并且及时记录孩子、家长的反应,有问题及时解决。

  上课前要甄选好主题,尽量选择可以凸显教学效果的主题,同时注意做好前期准备工作,让孩子避开课程难点,以鼓励引导为主。

  在课堂的最后5分钟一定要回顾本节课的学习内容,否则在回去后家长问这节课上的什么内容,孩子都回答忘了,那家长对早教中心的信心就大打折扣了。

  前面的一系列环节如果都做到位了,客户此时应该已经有了明确的意向,这时候就需要“临门一脚”了!

  比如,英国早教即将推出的一门“招生邀约利器”EYFS测评系统。测评结果能够准确全方位报告儿童的动静态、学习潜能、适应性、注意力、敏感度等多个方面,让家长更好地了解孩子的优缺点,再加上招生人员的专业解读,成单的概率就更大。

  试听课是一个早教中心综合实力的体现,包括流程管理、团队素质、课程实施等,因此一堂试听课的成功不仅可以带来生源上的转化,对于该校区的口碑的正向传播也是是极其有利的事情。

  同时,试听课也是一项“技术含量”很高的营销手段,扩大客户基数、筛选意向客户、设计邀约话术以及微信等新通讯手段的使用,都会对试听课的转化率产生直接影响。

  如果早教加盟中心在环节策划控制方面不知道怎么做,此时就可以向加盟品牌总部寻求帮助。一般知名的早教品牌都提供运有效营督导服务。比如,英国早教的一家早教加盟中心,曾经在总部的大力扶持下,将试听课转化率大大提升,业绩在3个月内实现了从5万到20万的大跳跃。

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