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9198棋牌手机版官网:擦亮窗口 服务群众 提升形象

日期:2019-02-03 15:54:49 点击:0 来自:本站 作者:

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  按照中央和省市委的统一部署,从去年5月份开始,我市在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。一年多来,全市各级党组织高度重视,精心组织,广大党员积极响应,踊跃参与,形成了争创先进基层党组织、争当优秀员的浓厚氛围。9月23日,市委创先争优活动领导小组召开全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作座谈会,贯彻落实中央和省市委关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的部署精神,总结交流工作经验,对我市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动进行了再动员、再部署。会上,雁塔区委、高陵县委等7个单位,分别介绍了深入开展为民服务创先争优活动的主要做法和工作成效,我们现将发言材料予以编辑摘登,供大家相互学习借鉴。

  创先争优活动,特别是“为民服务创先争优”主题实践活动开展以来,全市窗口单位和服务行业围绕中心任务,结合职能特点,发挥窗口优势,主动服务群众,取得一定成效。当前,贯彻落实中央和省委会议特别是李源潮部长和李锦斌部长重要讲话精神,扎实推进我市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动,必须做到以下四点:

  在创先争优活动中,必须切实树立民生为重、服务为先导向,把以人为本、执政为民理念渗透到各项业务工作中,寓管理于服务,争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。要按照中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》,对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出明确的目标和任务,不断改进服务作风,提升服务能力,提高服务效能,努力实现“四个明显变化”,即服务意识明显增强,服务作风明显改进,服务效能明显提高,服务能力明显提升。

  创新“亮标准、亮身份、亮承诺”方式方法。继续坚持开展好“党员亮牌创佳绩、为民服务争先锋”活动,着力抓好公检法、教育、卫生、工商、税务、民政、信访、城管、交通、质检与人民群众生产生活息息相关的窗口单位和服务行业创先争优工作。要亮出党员身份,亮明岗位责任,公布承诺内容,接受群众监督。

  形成“比技能、比作风、比业绩”良好风气。要对照本行业本单位先进标准和先进典型,开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武,不断提高业务技能,争当行业“排头兵”,看实绩、比贡献,形成比学赶超的生动局面。

  通过“群众评议、党员互评、领导点评”抓好整改提高。要接受服务对象即时评价、在线评估,及时反馈群众意见,整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际,开展自评、互评,相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究,实事求是地肯定成绩、指出存在问题,提出改进意见,指明努力方向。

  窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好,关键看群众有没有得实惠,关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效,让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见,了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么,增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层,听取基层和群众的意见。二要切实解决突出问题,找准本单位本行业存在的突出问题,切实解决群众反映强烈的劳动就业、社会保障、医疗卫生、入学教育、收入分配、食品安全等热点难点问题,切实维护和保障好群众基本权益,有效推进基本公共服务均等化。三要请群众评议,要坚持以群众满意为第一标准,建立健全服务对象与客户满意度测评机制,主动接受群众的评价和监督,不断改进服务态度,提高服务质量。四要深化结对帮扶活动,要高度重视帮扶工作,通过“下基层、察民情、办实事、促帮扶”,使全市各级党组织和广大党员干部增强党性意识,坚持群众观点,提升服务水平,培育优良作风,切实帮助农村困难群众解决各种实际困难和问题。

  要落实领导职责。窗口单位和服务行业的创先争优活动要坚持条块联动、强化部门责任。各级创先争优活动领导小组对党组织关系在地方的窗口单位和服务行业要加强领导,对党组织关系隶属于行业主管部门的要加强统筹。各行业主管部门要紧密结合业务工作,加强领导和指导,明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员。要根据本行业的特点,制定实施意见,明确目标任务、活动载体和工作要求。地方党委和行业主管部门要加强沟通,密切配合,共同推进,形成长效机制。

  要加强分类指导。各行业及其窗口单位要按照“为民服务创先争优”的要求,根据不同行业、不同类型窗口单位的实际情况,分别提出具体要求,及时总结基层和群众创造的鲜活经验。对搞得好的,要引导他们巩固提高,发挥示范带头作用;对处于中间状态的,要激励他们学习先进,争当先进;对群众意见较大的,要认真督促其整改,迎头赶上。

  要深入挖掘典型。要坚持党内带党外、党员带群众,共同推进“为民服务创先争优”活动。要坚持把典型带动作为推进创先争优制度化、常态化的有效抓手,用身边的人和事来教育身边人,使活动要求更加具体化、形象化,让基层党组织和党员学有榜样、赶有目标。及时总结推广好经验好做法,发挥示范带动作用,激发党员干部的内在热情和活力,使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

  这次座谈会,既是全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的经验交流会,又是工作的再动员再部署会。钟健能同志代表市委作了重要讲话,回顾总结了我市前一阶段为民服务创先争优活动的4个特点,对当前和今后一个时期进一步扎实推进我市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动提出了4点要求。他的讲话针对性、指导性和操作性都很强,各区县各部门各行业系统要认真学习,深刻领会,切实抓好落实。

  第一,要及时传达学习。参加会议的同志要迅速将这次会议精神,特别是钟健能同志的重要讲话及时向区县委常委会和市级部门党组(党委)作专题汇报。通过传达学习,各区县各部门各行业系统要进一步明确在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的重大意义、总体要求和主要任务,并结合各自实际,研究提出本区县本部门本行业系统切实可行的贯彻意见。

  第二,要制定实施细则。各区县各部门各行业系统要按照指导意见精神,根据各窗口单位和服务行业的不同职能和服务特点,研究制定本区县本部门本行业系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的实施细则,丰富活动内容,创新活动载体,进一步明确活动的具体任务。

  第三,要注重工作实效。各区县各部门各行业系统要在窗口单位和服务行业中全面推广“三亮三比三评”好做法,创新“亮标准、亮身份、亮承诺”的方式,树立“比技能、比作风、比业绩”的导向,认真开展“群众评议、党员互评、领导点评”,务求全市窗口单位和服务行业的服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升,努力打造创先争优特色品牌和群众满意工程,让广大群众感受到创先争优活动带来的新变化。

  第四,要强化督促检查。各区县各部门各行业系统要加强对本区县本部门本行业系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的督促检查,及时了解活动的开展情况,及时发现并加强薄弱环节的工作,及时向市委创先办报送活动中的好经验好做法。市委创先办将加强对全市各区县各部门各行业系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的宏观指导、督促检查和综合协调,推进为民服务创先争优活动向深度和广度发展。

  第五,要注重统筹兼顾。各区县各部门各行业系统要立足当前,着眼长远,围绕主题主线,统筹兼顾,坚持把开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动与当前各项中心工作有机结合起来,努力在推动科学发展中为民服务创先争优,在维护社会稳定中为民服务创先争优,在改善民生中为民服务创先争优,在加强基层组织中为民服务创先争优,坚持两手抓两不误两促进,确保年初确定的各项目标任务圆满完成。

  创先争优活动开展以来,西安城投集团在与市民生活密切相关的窗口单位和服务行业,以提升公共服务水平为着眼点,以提高群众满意度为切入点,努力在转变作风树形象,为民服务促和谐上创先争优,为推动我市城市建设,改善市民生活提供了优质规范、高效便捷的服务。

  创先争优活动中,城投集团党委以窗口单位为重点,通过广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“群众评议、党员互评、领导点评”为内容的“三亮三比三评”活动,强化职工为民服务意识。今年1月,公交总公司在600路、k609、43路、K205公交车上实行公交驾驶员“实名制”,把驾驶员姓名和身份通过车头显示屏公布于众,接受乘客监督。将驾驶员“四个不”承诺(不超速行驶、不争道抢行、不穿插进站、行车中不打手机不抽烟)张贴在每个车厢内,向乘客亮出承诺内容。秦华天然气公司在各营业网点、客服部、安全巡检等部门设立“党员示范岗”,要求党员佩戴“党员示范岗”标牌,亮出党员身份,9198棋牌手机版官网增强了党员政治荣誉感和工作责任心。

  针对市民反映的机动车辆停车难问题,集团投资2.4亿元组建了西安市公共停车设施建设管理有限公司,将原先交警、城管、市政负责的城镇道路机动车停车收费业务进行整合接收,实行规范管理。针对群众反映的世园会园区游客夜间打车难问题,出租汽车总公司、亚辉客运公司科学调配运力,组织160辆出租车每天下午5点至晚上10点到世园会园区各主入口运送游客,有效缓解了夜间游客打车难问题。针对天然气、供热用户报装难问题,秦华天然气公司、热力公司分别设立了用户服务大厅,对用户申请、设计、施工等环节进行“一站式”服务,简化办事程序,使用户办理业务更加方便、快捷、高效。

  创先争优活动开展以来,市气象局以世园会气象服务工作为载体,把世园会作为气象“为民服务、创先争优”的主战场,精心创建创先争优世园气象服务示范窗口,得到社会各方面好评。

  局党组在世园会召开前100天召开了世园气象服务动员大会,在西安市气象台、西安市公共气象服务中心设立创先争优服务岗位,强化对世园气象服务创先争优的指导。机关处室确定“面向世园会气象需求、服务西安大都市发展”活动载体,在事业单位特别强化“比学习,讲奉献,求创新”的世园气象科技创新和服务主题活动,并明确把建设气象现代化体系、提升“四个能力”、建设“四个一流”作为全市气象部门创先争优的主要任务,强调在世园服务中充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和员的先锋模范作用,坚持“五好”、“五带头”,发挥青年突击队作用,明确要求党员干部充分认识气象事业在国民经济社会发展的重要作用,以“大局意识、服务意识,奉献意识、责任意识”和“比学习、比服务、比奉献”作为自身世园服务行动准则,为西安气象事业超越发展、全市防灾减灾体系建设,人民福祉安康、社会稳定和谐作出贡献。

  根据创先争优需求,西安市气象局确立并认真践行“融入世园、服务全程”的行动口号。开园前,气象部门根据西安市1951-2010年气象资料,开展西安世园会开闭园期间气候背景分析,提交市委、市政府及世园会决策层参考。同时,根据天气情况,气象局还参与园区客流预测,在给世园会的气象服务专报中,除了涵盖常规的气温、风向、风力、温度等基本预报要素外,还加入服务提示,指导园区应急。每天通过网站、电子信息显示屏、园区广播、400电线种世园会气象服务信息,力保世园会和城市安全。

  全局系统窗口单位全面推行规范化、标准化、制度化管理,使群众能够享受到优质高效的人力资源和社会保障公共服务。特别是着力加强市本级人力资源市场(西安市人力资源和社会保障大厦)制度建设,成立以局领导为组长的大厦综合管理领导小组,制定和完善了《办事大厅工作规则》、《窗口工作人员考核管理办法》、《工作人员失职责任追究暂行规定》等内部管理制度,提升大厦服务功能和水平,树立良好的对外窗口形象。目前,大厦共设立对外服务窗口95个,窗口工作人员110余名,受理公共就业服务、社会保险经办等各类业务事项56项,日均接待办事群众2500余人。各窗口单位还根据各自工作内容和职责制定了本部门的服务手册、业务服务规范、岗位说明及部门业务流程等规章制度规范,建立起了按级管理、层层负责的管理体系,并通过电子屏、宣传栏,向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象”,接受群众监督。

  努力提升经办工作的信息化水平,是提高窗口服务效能、实现精确管理的基础。为此,我局把加快推进人力资源和社会保障信息一体化系统建设作为创先争优活动的重要内容,力争让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化、新实惠。目前,全市就业服务系统已实现市、区(县)、街道(乡镇)、社区的直联直通,用工求职信息实现了“一点集中发布、全市同城共享”的目标。在社会保险系统方面,全市 610余家定点药店经过升级改造,实现了与市中心数据库的网络连通和实时结算,近180万参保职工可持个人医保IC卡在任何一家定点药店刷卡购药,极大地方便了群众。建立了“12333”电线小时向广大群众提供政策咨询、投诉受理等各项服务,受到广大群众的欢迎。

  窗口单位和服务行业处在联系民生、服务群众的最前沿,直接关乎党和政府在群众中的形象。工作中,我们既坚持统筹安排,整体推进,又坚持分类指导,突出特点,在窗口单位和服务行业中广泛开展了创建“群众满意窗口”、“党员服务示范岗”和争当“党员服务先锋岗”等活动,引导窗口单位和服务行业党员立足本职创先进争优秀、促工作树形象。通过组建党员志愿者义工服务队、党员示范岗(窗口)、党员医疗义工队、“1+1”志愿者服务队等方式,引导广大党员以结对帮扶、公益服务等形式为群众办实事。

  从重点解决窗口单位和服务行业在群众观念、服务态度等方面存在的问题入手,通过开展“支部创先创什么、党员争先争什么、工作努力干什么、群众满意要什么”大讨论活动,深入查找窗口单位和服务行业群众反映集中的问题,以群众满意为第一标准,有针对性地开展“我承诺、我履行、我奉献”和“亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象”主题实践活动,公开党员身份、岗位职责和服务承诺,广泛接受群众监督,着力营造“人人事事争先进、时时处处创一流”的工作氛围。坚持把群众满意作为检验窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动的重要标尺。在开展党员自评、领导点评的基础上,聘请人大代表、政协委员、服务对象担任群众监督员,开通监督投诉电话,设立行风监督意见箱以及开展问卷调查、随机评议、分领域上门集中评议、开展经常性群众评议等形式,引导服务对象和群众广泛参与。窗口单位和服务行业创先争优活动的深入推进,树立了基层党组织和广大党员的良好形象,有力地促进了县域经济社会的又好又快发展。

  西安市外侨办作为全市对外服务的重要窗口单位,具有政治敏感性强、9198棋牌手机版官网政策纪律严明、素质要求高的特点。今年以来,市外侨办党组和全体党员把创先争优活动作为重要工作来抓,坚持把此项活动融入各项工作之中,做到两不误两促进,外事侨务工作质量得到了较大提升。

  根据《2011年全市深入开展创先争优活动工作要点》,结合实际,在市外侨办机关开展了以“转变作风、服务发展”为主题的“人民好公仆”教育实践活动,要求党员干部要努力做到“五个好”:思想素质好、服务发展好、工作业绩好、廉洁自律好、社会评价好。规范外事接待工作,提高外事接待工作水平,制定了外宾接待工作规定等管理办法,规范工作流程,注重工作细节。选派优秀翻译干部参加上级组织的业务培训,提高翻译工作水平,较好地完成了接待安排巴巴多斯总理参观世园会,省委常委、市委书记孙清云参加联合国教科文组织国家儿童夏令营永久会址落户浐灞生态区开营仪式等重要活动。

  在“奉献世园、争当先锋”活动中,广大党员干部立足本职岗位,克服人员少、任务重、高温酷暑等重重困难,沉着应对突发事件,出色地完成了境外嘉宾接待工作总联络、总协调和接待服务工作。精心策划,做好招展和开幕式邀请工作。在2011世园会招展工作中,我办完成了6个国际园和1个国际组织园的招展工作,占到了23个国际园的三分之一。通过积极争取和协调,此次世园会开幕式共有16家使馆的36名官员参会。此外,我办还邀请了德国奥尔登堡市长等4个友好交流城市的31名代表参加开幕式,体现了世园会广泛的国际性。多方协调,圆满完成了开幕式境外嘉宾接待工作。世园会开园仪式期间,我办接待了来自19个国家(地区)、16个国家驻华大使馆、14个州县市及28个国际组织、协会的56个团组共计439人参加世园会开园式。

  创先争优活动开展以来,市城管执法局紧紧围绕“践行科学执法理念,服务发展贴近市民,建设人民满意城管”的活动主题,立足实际,精心组织,创新载体,凝心聚力,扎实推进,在全局形成了“组织推动、党员带动、群众互动”的良好局面。

  去年,我们在公开征求市民群众意见和建议的基础上,按照“五统一”要求,在全市人口密集区域,利用断头路、背街小巷、空闲场地,试点设置20个蔬菜早市方便市民群众生活,覆盖人群30余万人,向社会提供就业岗位1900余个,受到了广大市民的一致称赞。世园会期间,我们将“五边一线”(即世园会会场周边、各大宾馆酒店周边、各旅游景点周边、飞机场火车站周边、城市出入口周边和世园会会场通往五个周边的主要线路)作为重点整治区域,集中开展整治活动,同时加强督促检查和考核评比工作,努力形成管理工作的常态化,确保了世园会期间城市市容环境秩序的规范有序。采取“疏堵”结合的方式,大力开展非法占道经营的治理工作,探索建立并在全市推广了“城管+商户”共建共管模式,以“搭建网络,形成自管意识;明确职责,形成联动共管;建立档案,形成管控预案;强化服务,形成和谐环境;抓好监督,形成测评机制”的形式,治理非法占道(出店)经营。同时,加强机动车辆人行道站点规范化建设,施划停车泊位9000余个、禁停黄线万张人行道机动车辆停放“温馨提示卡”和5万张“导停图”免费发放给司机朋友。做到“还路于车、还道于民”。着力净化美化市容市貌,截至8月底,累计拆除各类户外广告119处、8010平方米,基本实现了“视觉污染全面消除、建筑立面整洁靓丽、城市形象全面提升”目标。

  创先争优活动开展以来,雁塔区始终把服务中心工作、服务基层一线、服务人民群众作为窗口单位和服务行业创先争优的出发点和落脚点,从组织领导、舆论宣传、督导检查等方面入手,不断强化责任落实,确保窗口单位和服务行业创先争优活动健康有序开展。

  为激发窗口单位和服务行业党员干部的积极性和主动性,坚持以人为本、执政为民理念,不断创新活动的形式和载体,凸显创先争优活动实效。以公开承诺为中心,积极推行“党员亮牌工程”。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式,要求党员将身份“亮出来”,接受群众监督;通过电子显示屏、展板、宣传册等方式,将服务职责、时限要求等进行公开,将党员职责“亮出来”,推进机关工作作风的转变;将单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况,通过公示栏、网络平台、承诺卡等形式进行公开,将党员公开承诺事项“亮出来”,促进承诺事项的落实。大力开展各类主题实践活动,切实提高服务质量,通过实施“创岗位奉献先锋”、“创群众满意窗口”、“创优质服务品牌”等主题实践活动,引导窗口单位和服务行业更加亲民爱民。从细节入手,切实提高服务水平,在全区窗口单位和服务行业大力推广“三个一”服务。即:说好每一句话,开展“文明用语我先行”活动;接好每一个电话,公开窗口单位和服务行业的监督投诉电话、便民电话和咨询电话;办好每一件事情,组织开展了“岗位竞赛”、“技能比武”等活动,切实提高服务群众的水平和技能。围绕服务世园会,通过世园会信息咨询、接待协助、语言翻译、残障人士援助等方式开展志愿服务工作,形成了人人参与世园会、服务世园会的良好氛围。

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