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佳木斯桦川县“三转四改”促窗口服务常亮常新

日期:2019-02-05 18:32:43 点击:0 来自:本站 作者:

  今年以来,桦川县委、县政府突出问题导向,强力推进“三转四改”,全县上下迅速行动,狠抓自身建设,着力解决窗口服务突出问题,以落实落靠责任为抓手,集中力量精准发力,持续促进窗口服务质优高效,扎实推进优化营商环境。

  转意识,改陋习,晾晒清单抓整改。全县整治窗口服务突出问题动员大会启动后,县委书记郭广福带队暗查县行政服务大厅8个独立办事大厅窗口,专题召开县委常委会播放暗查录像,要求窗口单位认领问题,晾晒问题清单,明确整改措施、整改时限,用重锤转变窗口单位服务意识。通过建立全县作风整顿微信管控群,专项督查组将督查影像及发现问题上传,让窗口工作人员真正从思想上意识到哪些行为习惯是不适宜表现在服务工作中的,实现了内心感受到位,意识上转变到位。

  要求窗口单位通过对照“四零”承诺服务标准查、“一把手”走流程“体验查”、发动群众“开门查”、认领上级反馈“对照查”、反思通报问责“类比查”等方式,梳理六类93项问题清单,建立整改台账,制定推进工作日程表53项,明确责任人、完成时限。

  目前,全县共通报批评违反工作纪律300人次,窗口工作人员改变了看手机、玩游戏、着装不整、服务态度不好等陋习。

  转作风,改窗口,刀刃向内抓整治。桦川县全面推进“一窗式”政务服务改革,把县行政服务中心窗口改为不动产登记、商事服务、项目投资三大综合受理板块,打破按部门设窗口的模式。同时减要件造流程、优化办事流程,以“最多跑一次”为目标,全县行政许可事项总计优化环节66个,减少审批程序54个,精简审批要件75个,压缩时限合计1499天,压缩时限占原有时限的50.15%。当日办结的行政许可事项50项,占全部行政许可事项的20.49%。现已梳理明确“最多跑一次”411项,不见面审批40项。同时,升级改造全县统一的网上审批平台,全县3486项政务服务事项全部纳入网上办理,统一推行“一次告知、一窗受理、一网办结”。不动产登记中心房屋产权登记事项由法定30天办结,压缩为3至7天办结;商事服务企业注册登记法定60天,现在通过全程代办,法人当日签字,当日即可办结出照。

  转评价,改机制,责任传导抓整改。为了改变服务机制,桦川县研究制定了《桦川县行政部门政务服务工作绩效考核细则》,将各单位行政审批事项进驻率、入网率、审批通过率等纳入全县目标考核体系;建立首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等各项制度21项,在全县所有服务大厅、办事窗口推行“四零承诺服务”标准,推行窗口工作人员文明公约、“四规范”、“五不要”、“十严禁”。定制手机存放柜10个,服装不整不统一不准上岗。

  要求以班子成员驻厅工作制度为引领,建立一把手重点督办,主管领导经常督办,大厅管理天天督办,窗口责任人时时督办“四位一体”责任传导机制,县主要领导定期听取汇报,每次汇报必须有典型案例,通过问进度、问效果、问责任,督促问题整改出实效。现已组织各类专项检查、暗访15次,累计查处问题52个,通报批评85人次;清退非正式工作人员4人。

  改环境,树标杆,内生动力抓整改。桦川县行政服务中心及具有独立办事大厅的单位制定学习计划,创新教育载体,深入学习省、市、窗口服务人员承诺县深化机关作风整顿优化营商环境工作等精神,将“最多跑一次”工作目标和“马上办”的服务理念植入窗口的服务行为;组织学习各地问责通报,把类似警示转化为自我主动整改行为;组织全县“学知识、强本领、转作风、优环境”知识竞赛等各类学习研讨、实地观摩、事迹报告会等活动4次,召开座谈交流会3次,窗口服务知识大讲堂1次,岗位业务大比武1次,各类培训10次,闭卷测试2次,窗口工作人员精神面貌焕然一新,服务意识明显提高,服务水平明显提升。

  为改善大厅办公环境,县政府投资130万元,安装中央空调,解决窗口工作环境和群众办事环境冬冷夏闷的问题;为每个窗口工作人员订制春秋服装和夏装,提升窗口工作人员优越感;重新改建审批大厅,增设自助服务功能区,提升群众办事获得感;增设急救药箱、整合工作台公示牌及公示项目内容等服务设施,全面提升群众办事便捷感。(记者 纪世强)

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